Целевая аудитория: Топ-менеджмент, линейные руководители, сотрудники контактных служб
Содержание программы:- Международные стандарты обслуживания в индустрии гостеприимства
- Правила этикета в гостиничном бизнесе (делового, общегражданского, речевого, профессионального)
- Особенности приема и обслуживания гостей из мусульманских стран
- Психологические типы клиентов и особенности работы с ними
- Создание типового профиля гостя
- Управление конфликтами в гостиничном бизнесе
- Управление репутацией отеля
Ваш результат:- Повышение культуры сервиса в отеле
- Удовлетворенный лояльный гость
- Устойчивая положительная репутация отеля
Продолжительность курса: 8 академических часов
Стоимость курса: 15000 руб. для группы до 12 человек