Целевая аудитория:
Топ-менеджмент, линейные руководители, сотрудники контактных служб

Содержание программы:

• Международные стандарты обслуживания в индустрии гостеприимства
• Правила этикета в гостиничном бизнесе (делового, общегражданского, речевого, профессионального)
• Особенности приема и обслуживания гостей из мусульманских стран
• Психологические типы клиентов и особенности работы с ними
• Создание типового профиля гостя
• Управление конфликтами в гостиничном бизнесе
• Управление репутацией отеля

Ваш результат:

• Повышение культуры сервиса в отеле
• Удовлетворенный лояльный гость
• Устойчивая положительная репутация отеля

Продолжительность курса: 8 академических часов

Стоимость курса: 15000 руб. для группы до 12 человек